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美容院怎么提高回头客的质量
一家美容院如果没有回头客,那么它的生意肯定是不好的,美容院拓到的每一个顾客都是来之不易的,如果不能让新顾客转化为忠实顾客,那对于美容院来说将是一个很大的损失。接下来,我们就一起来分析一下,影响美容院顾客回头的原因都有哪些。
1、价格定位
美容院的产品定价太高,对于第一次来的顾客来说,不太适合,或者是说定价偏低,让顾客觉得很廉价。还有一些美容院的产品没有中端与高端的区分,无法满足不同层次需求的顾客。
2、产品不齐全
美容院走的是专业线,什么叫做专业线呢?就是更加专业的意思,它会针对不同的皮肤,不同的年龄段,推出不同的产品,这样,才能给顾客带来更加明显的效果感受。如果你的美容院产品都不齐全,系列没有细分,如何让顾客信赖你的美容院。
3、胡乱推销
要想有回头客,美容院必须要站在顾客的角度推销产品,只推销给顾客她需要的,而不是为了利润胡乱推销。只有适合她的产品才会产生效果,才会吸引顾客再次光临。
4、诚信经营
任何一个企业要想长久经营下去,必须遵守诚信经营的法则,承诺顾客的东西,不管多么艰难都要实现,顾客提出的问题,要以最快的的速度解决好,不要一直拖拉,那样不利于我们建立起美容院的信誉。
5、专业很重要
能够吸引顾客一直来美容院消费的原因,一定与美容师专业的服务脱不开关系,专业的服务不仅仅是体现在接待和沟通上面,还包括美容师的手法、理论知识。在顾客来到美容院咨询的时候,美容师能够用科学的方式来跟顾客解释,并销售,这样顾客想不消费都难。
6、工作态度
美容院的性质其实是服务行业,服务行业的特征就是要求员工热情,每天用最饱满激情的状态去迎接工作,不要天天板着一张脸,这样无形中就将顾客拒之千里了。服务行业其实销售给顾客的一部分就是服务,将服务做好,顾客自然就会不断回头,最终成为美容院的忠实顾客。
以上六点就是凝葆丽小编关于阻碍美容院顾客回头的原因的分析,知道了原因,我们就可以对症下药,将需要改进的积极改善,这样我们的美容院一定会生意越做越红火,加油!
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