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美容院如何抓住客户心理??

美容院加盟的经营问题是值得正在经营美容院的创业者关注的一个重点的问题,因为随着创业市场上的美容院加盟的竞争压力越来越大。对于创业者而言,只要是掌握经营美容院的技巧,那么美容院加盟如何抓住客户心理?下面我们就详细的看看这个方面的问题吧。

美容院诚信经营。诚信是任何行业经营者的必备素质,美容行业更需要具备。美容师在推荐产品时“舌灿美容院莲花”,吹嘘产品的工效神乎其神,顾客事后感到上当受骗;美容院没明确的护理收费标准,收费因人而异;以免费试做招揽顾客,然后派美容师硬性推销,顾客不掏钱就要收回“手工费”或“资料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期),中途停业整顿,再开业时就已另换“门脸”,顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格,再打折卖给顾客。

美容院不能店大欺客。这种现象的出现有两地方的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有效地处理,真正把顾客当作上帝。

美容院讲究卫生。顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地维持。

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