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美容院加盟如何防止客户流失?

创业是最近几年很流行的事情,但是创业之后的经营问题一直困扰着很多的创业者。你们怎么样经营才能使创业成功呢?下面就以美容院加盟为例跟大家介绍。美容院加盟客户流失咋办好呢?现在的美容院加盟数量越来越多,不断抢夺现有的客户资源,竞争越发的激烈,怎样才能经营好自己的美容院加盟,解决客户不断流失的现象呢?

首先你需要了解具体原因,美容院加盟顾客流失可能的原因如下:

1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。

3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了,比较熟稔,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉也很重要。

4、对顾客提出切实可行的建议,而只顾赚钱,让顾客产生排斥心理。

5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理,如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠,就能稳住一大批顾客,否则也会造成客源流失。

6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。

8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人,如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽?

9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,必然会把顾客吓得逃之夭夭。

10、没有附加值。缺少对规律的信仰,背离自然法则。在人少的,地利位子不好,交通不便的地方开店等。

了解了顾客流失的原因,采用相应的方法来留住顾客:

1、增强附加值,给顾客别地方得不到的多方面的需求,如采用会员制,积分,定期举办活动等等。

2、优化服务,建立良好的口碑

简单来说就是建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院加盟与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院加盟对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院加盟带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院加盟应该向老客户充分阐述自己美容院加盟的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院加盟才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。

3、定期调查跟踪

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院加盟管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院加盟消费的次数或转向其他美容院加盟。所以,美容院加盟绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院加盟环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院加盟消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院加盟创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

4、善用感情法宝

美容院加盟与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院加盟的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。

总之,想要经营好美容院加盟,就要不断的了解客户的需求,并且满足他们做好服务,同时定期做活动,不断扩大美容院加盟的知名度和美誉度,维护好老客户的同时,开发新客户。

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